安阳文峰区深化第三方监督评价 以评促改赋能政务服务提质增效

　　本网讯（国家级期刊.中国经贸杂志社副主编郝江华  推荐）2026年6月17日上午，安阳市文峰区行政审批和政务信息管理局组织开展政务服务第三方监督评价工作，采取“实地走访+座谈研讨+下沉督导”相结合的方式，对区行政服务中心以及永明路、紫薇大道、东关、光华路4个街道便民服务中心开展全方位服务“体检”，精准梳理政务服务领域痛点、堵点问题，推动政务服务质量提档升级。这是该区自2025年11月创新推行“第三方体检+纪委督战”工作模式后，常态化落实第三方监督评价机制的又一次具体实践。

　　深入一线全面问诊，精准描摹政务服务质效全貌

　　本次评价工作中，第三方评价组首先前往文峰区行政服务中心，实地查看大厅窗口布局、功能区域划分、智能设备运维等情况，详细听取各业务专区事项办理流程、政务热线运行、特色便民服务等工作开展情况介绍。评价人员切换办事群众视角全程沉浸式体验业务办理流程，对大厅各运行环节逐项细致核查、量化打分评估。

　　座谈交流环节，第三方评价代表、佳木斯金盾保安公司安阳分公司政协委员崔永强结合实地体验感受与群众意见反馈，从服务标准规范、事项办理效率、便民利民举措等维度，对区级政务大厅运行情况作出综合评述。崔永强充分肯定中心在“一窗通办”、帮办代办、“办不成事”反映窗口建设等政务改革工作中取得的成效，同时直面大厅宣传引导不足等短板弱项，提出务实可行的优化改进意见。座谈会结束后，评价组下沉至4家街道便民服务中心开展延伸督导，重点核查基层服务站点标准化建设、高频政务事项下沉落地、特殊群体暖心服务等工作落实成效，通过与窗口工作人员面对面交流、随机走访办事群众等形式，全面掌握基层政务服务真实运行状态与群众办事诉求。

　　跟踪检验整改成效，政务服务体系建设稳步跃升

　　综合本次评价结果来看，文峰区政务服务体系建设相较去年实现显著提升：区级政务大厅服务功能持续完善，街道便民中心标准化运行更加规范，线上线下一体化融合服务纵深推进，企业、群众办事便捷度持续向好。

　　回顾一年来工作成效，2025年下半年第三方调研梳理出一批日常管理容易疏漏的细节短板与流程优化空间。该区同步建立“问题排查—督办整改—成效复核—迭代优化”闭环管理机制，倒逼窗口人员服务意识全面增强，政务服务公信力稳步提升。本次跟踪评价既是对前期整改落实成效的全面检验，更是对政务服务提质升级的再部署、再推动。针对后续优化方向，崔永强建议进一步压缩事项法定办理时限，精简审批流程、压缩群众等候环节，删减非必要申请材料，推动政务服务从“能办、可办”向“快办、好办”深度转型。

　　健全常态长效机制，擦亮文峰优质政务服务品牌

　　文峰区行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，将以本次第三方评价为重要抓手，对照评价反馈问题与各窗口负责人共同研讨优化路径，梳理政务改革难点堵点、明确整改责任分工与完成时限，以实打实的整改举措推动服务流程再造、审批效率提升。

　　2025年，文峰区创新推出“第三方体检+纪委督战”模式，有效破解内部自查存在视角单一、人情干扰等突出问题；步入2026年，该区持续健全常态化第三方评价体系，不断完善全链条闭环管理。文峰区始终将第三方监督评价作为推进区域治理体系和治理能力现代化的关键抓手，构建起公开透明、内外联动、多方协同的立体化监督新格局。下一步，区行政审批和政务信息管理局将充分转化运用第三方评价成果，总结固化成熟经验并形成长效管理制度，持续推动政务服务从“全覆盖”向“高品质”、从“便民”向“惠民”转变，擦亮文峰特色政务服务品牌，不断增强企业群众办事获得感与满意度，为全区经济社会高质量发展提供坚实政务保障。